Auvicom SERVICE

Trois atouts importants nous permettent de faire la différence dans le service audiovisuel et  de conquérir les grandes entreprises : nous sommes un réparateur reconnu pour les meilleures marques, avec des décennies d’expérience et réputé pour sa flexibilité.  Nous avons un atelier de réparation et d’entretien en interne, nos propres techniciens qui sont très compétents et un grand stock de matériel de rechange.

Auvicom a également de l’expérience avec des contrats de maintenance stricts ou SLA.

« The highest of distinctions is service to others » – Harry Houdini

Contrat de maintenance

Auvicom propose une large gamme de contrats de maintenance avec différentes options, en fonction du temps de réponse, de la disponibilité du matériel de rechange et du nombre de visites de maintenance des équipements installés.

L'intervention à demande

Le client a un problème technique audiovisuel et le signale à nos services. Un projet S est lancé où toutes les informations sont collectées – le bon technicien est envoyé sur site dès que possible pour résoudre le problème.

Le contrat de maintenance

Le client choisit l’un des contrats de maintenance Auvicom (voir ci-dessous). Ceux-ci garantissent rapidité, flexibilité et entretien annuel. A chaque fois selon le contrat choisi.

Présence permanente

Le client peut également opter pour une présence permanente sur son site. A ce moment-là, Auvicom mettra en permanence à disposition un technicien qui relève de l’autorité du client, mais qui peut utiliser les connaissances et surtout le renfort de toute l’équipe Auvicom.

  • Réparation en interne de tout le matériel audiovisuel
  • 2 propres laboratoires techniques équipés
  • Nombreuses pièces détachées audiovisuelles disponibles
  • Réparations jusqu’au niveau des composant
  • Equipe d’intervention rapide pour les missions urgentes
  • Grand stock de matériel de location en réserve

Les formules

F.A.Q.

Questions fréquemment posées

J’ai dû attendre 3 jours après mon appel pour votre intervention– j’ai reçu la première réponse administrative le lendemain – Puis-je savoir comment cela peut être fait plus rapidement à l’avenir?

Nous recevons plus de 1.000 commandes de service par an et cela nécessite une planification rigoureuse. S’il n’y a pas de contrat de maintenance, Auvicom essaiera d’exécuter chaque demande de service le plus rapidement possible, mais sans priorité.

Réparez-vous toutes les marques audiovisuelles?

En principe, nous réparons toutes les marques, mais ces dernières années nous avons remarqué que certaines marques B négligent leur service après-vente. Cela signifie que les composants ou les schémas sont retirés de la gamme plus rapidement que prévu par la loi pour nous empêcher de réparer les appareils comme ils le devraient.

C’est l’une des principales raisons pour lesquelles Auvicom ne travaille qu’avec des marques premium, car le service après-vente y est remarquablement supérieur.

Parfois, les marques offrent également un service direct. Dans ce cas, une entreprise de réparation désignée vient sur place pour réparer l’équipement. Il est important de vérifier si votre produit n’est pas couvert par cette méthode.

Les contrats de maintenance peuvent-ils être personnalisés dans notre entreprise et quelle est l’approche pour les équipements que vous n’avez pas installés?

Les 3 packages que nous proposons désormais offrent le service nécessaire à la plupart des clients, mais si vous souhaitez ajuster un élément, nous sommes certainement ouverts à cela. Notre équipe se fera un plaisir de vous guider dans ce domaine.

La même équipe planifiera également une visite pour faire un inventaire de tous les équipements que vous souhaitez inclure dans le contrat de maintenance.

Après cela, les prix d’achat sont déterminés et le pourcentage du contrat souhaité est appliqué. Il est possible que certaines marques n’autorisent pas l’entretien en Belgique. Une solution adaptée est alors recherchée.

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